Verantwortungsvolles Spielen bei Spinko

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und zeigen Ihnen, wo Sie Hilfe bekommen, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst und behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne Wertung. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Fragen rund um Limits oder Spielpausen.

Auf technischer Seite überwachen wir Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällig lange Sitzungen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, informieren wir Sie aktiv und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich können Sie an jedem Spielautomat einen Reality Check aktivieren, der Ihnen nach einer selbst gewählten Zeit Ihre Sitzungsdauer und Gewinne beziehungsweise Verluste einblendet.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entstehen selten schlagartig. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr entspannt abläuft. Schon ein zutreffender Punkt ist Grund, kurz innezuhalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Budgets.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen.

Werkzeuge für mehr Kontrolle

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge richten Sie direkt in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" ein, ohne Supportkontakt und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel Sie maximal verlieren, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer festgelegten Dauer.
• Reality Check: blendet Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz ein.
• Cooling-off-Phase: sperrt Ihr Konto vorübergehend, zum Beispiel für 24 Stunden oder 7 Tage.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, und wir machen ihn so einfach wie möglich. Sie wählen eine Dauer, Ihr Konto wird sofort gesperrt, und die Sperre kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen, sondern bleibt erhalten und wird Ihnen auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus; neue Einsätze sind ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über den Support, mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden und einem kurzen Gespräch über Ihre Situation. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Auf Wunsch tragen wir Sie zusätzlich in das zentrale OASIS-Sperrsystem ein.

Jugendschutz bei Spinko Casino

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren gesetzlich verboten, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und die Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, wird das Konto gesperrt.

Sind Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte, schützen Sie Ihre Geräte zusätzlich mit Filtersoftware wie Cybersitter oder Net Nanny. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, denn die Registrierung mit falschem Alter führt zur endgültigen Kontosperrung und Einbehalt von Gewinnen.

Angebote außerhalb von uns

Kostenlose und anonyme Beratungsstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und unabhängig von uns.

• BZgA Hotline Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de (täglich von 12 bis 22 Uhr, kostenlos).
• BZgA Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de, per E-Mail oder Chat.
• Caritas-Beratung für Glückssüchtige und Angehörige: caritas.de/gluecksspielsucht, Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, kostenlose Selbsthilfegruppen auch online.

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie unser Team

Alle Anliegen zu verantwortungsvollem Spielen behandeln wir vertraulich und priorisiert. Erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Limits setzen wir auf Zuruf sofort um, einen Selbstausschluss bearbeiten wir noch am selben Tag.

Niemand muss alleine damit fertig werden. Es ist ein Zeichen von Stärke, früh um Unterstützung zu bitten, und wir stehen Ihnen dabei mit allen Werkzeugen zur Verfügung, die wir haben.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken oder heben?

Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Streichungen werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird Ihnen auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, neue Einsätze sind nicht mehr möglich.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Sperre läuft vollständig ab, auch der Support kann sie nicht verkürzen. Das ist Teil der Schutzfunktion.

Wo erhalte ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?

Bei der BZgA unter check-dein-spiel.de oder telefonisch unter 0800 1 37 27 00. Beide Angebote sind kostenlos, anonym und unabhängig.

Wie verhindert Spinko Casino Minderjährigenzugang?

Wir verifizieren Alter und Identität vor der ersten Auszahlung per Ausweisdokument und Adressnachweis. Scheitert die Prüfung, sperren wir das Konto endgültig.