Kontakt zum Spinko Casino

Damit Sie bei Fragen, Anliegen oder Problemen nie lange warten müssen, erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr über mehrere Wege. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jedes Kontaktmedium mit genauen Erreichbarkeitszeiten und Antwortfenstern, damit Sie selbst entscheiden, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten passt.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke auf jeder Seite von spinko-deutschland.de, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und tippen Sie Ihre Frage direkt ein. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Dienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von unter zwei Minuten eine persönliche Antwort, nicht von einem Bot.

E Mail an den Support

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E Mail an [email protected]. Wir antworten auf jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach wenigen Stunden. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können, nennen Sie in der Mail bitte Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls. Der Posteingang wird ebenfalls 24/7 überwacht, auch wenn die Bearbeitung komplexer Fälle wie Auszahlungsprüfungen etwas länger dauern kann.

Übersicht aller Kanäle

Welcher Weg für Sie der richtige ist, hängt vom Anliegen ab. Die folgende Tabelle zeigt beide Kanäle im direkten Vergleich.

Diese Themen klären wir

Für welche Anliegen Sie sich mit gutem Gewissen an uns wenden können, haben wir hier zusammengefasst. Im Zweifel gilt: Schreiben Sie uns einfach, und wir leiten Ihre Frage intern an das richtige Team weiter.

• Konto und Anmeldung: Probleme beim Login, Änderung Ihrer E Mail Adresse, Passwort-Reset oder das Schließen Ihres Kontos.
• KYC und Verifizierung: Wir prüfen Ausweisdokument, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity sowie zu Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Gebühren fallen keine an.
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 % bis 500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15 % oder der Reload-Bonus am Wochenende.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige-fehler, abgebrochene Spins oder Störungen auf dem mobilen Zugang per iOS und Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungs-Erinnerungen und Reality-Check, vereinbaren Cool-off-Phasen oder begleiten Ihren Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur BZgA Beratung und zur Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 1 37 27 00.

Prüfen Sie dies vorher

Drei kurze Checks vor Ihrer Nachricht ersparen Ihnen oft die Wartezeit entirely, weil sich viele Fragen in Sekunden selbst beantworten lassen. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf spinko-deutschland.de: Dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Wird ein Dokument als in Prüfung angezeigt, ist eine Antwort unserer Compliance-Abteilung bereits unterwegs.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktions- und Bonus-historie: Dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und den aktuellen Fortschritt der Umsatzbedingungen in Echtzeit.

Was Sie bereithalten sollten

Haben Sie den Check gemacht und keine Lösung gefunden, halten Sie für die Anfrage bitte drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Standard-anliegen wie eine hängende Auszahlung oder einen nicht gutgeschriebenen Bonus meist noch während des ersten Chats, ohne dass Sie nachträglich Angaben ergänzen müssen.

Unsere Firmenanschrift

Betreiber des Casinos ist die Spinko Gaming Ltd mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA). Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Widersprüchen oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie uns per Post unter der folgenden Anschrift.

Postanschrift

Richten Sie Ihre Sendung an: Spinko Gaming Ltd, Level 3, The Centre, Tigne Street, Sliema SLM 15, Malta. Bedenken Sie, dass Briefe von Malta nach Deutschland je nach Postweg 5 bis 10 Werktage unterwegs sind. Auf förmliche schriftliche Eingaben antworten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, dringende Anliegen klären Sie mit dem Live Chat oder per E Mail deutlich schneller.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Spinko Casino?

Unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von unter zwei Minuten eine persönliche Antwort eines unserer Mitarbeiter.

Welche E Mail Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie in der Mail bitte Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto zuordnen können.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Dafür bearbeiten wir den Live Chat und das E Mail-Postfach rund um die Uhr, sodass Sie unabhängig von Ihrer Ortszeit immer einen Ansprechpartner haben.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie im Live Chat oder per E Mail an [email protected]. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; ist eine KYC-Prüfung offen, dauert diese 24 bis 48 Stunden. Eine Kopie Ihres Ausweisdokuments und einen Adressnachweis beschleunigen den Vorgang.

Kann ich auch per Post Kontakt aufnehmen?

Ja, für förmliche Korrespondenz senden Sie Ihre Nachricht an die Spinko Gaming Ltd, Level 3, The Centre, Tigne Street, Sliema SLM 15, Malta. Auf schriftliche Eingaben antworten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.